Back to Question Center
0

ຜູ້ປະສົບຄວາມສໍາເລັດຜູ້ໃຊ້ Alibaba ກ່ຽວກັບການອອກແບບ, Semalt

1 answers:

ຮູບລັກສະນະແລະການເຮັດວຽກ ຂອງເວັບໄຊອີຄອມເມີຊມີຜົນຕໍ່ການຂາຍຂອງຕົນ. ແມ່ນເວັບໄຊທ໌ທີ່ຫນ້າສົນໃຈບໍ? ມັນງ່າຍທີ່ຈະນໍາທາງ? ເຮັດຫນ້າທີ່ຫຼັກໆເຮັດວຽກບໍ? ມັນໄວບໍ? ມັນເຮັດດີໃນອຸປະກອນມືຖືບໍ? ຜົນກະທົບທັງຫມົດຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງເວັບໄຊທ໌ນີ້. ພວກເຂົາມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະກັບຄືນຊື້ຫຼາຍ.

ມີເຄື່ອງມືຈໍານວນຫຼາຍເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄ້າຂະຫນາດນ້ອຍປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຂອງສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາ. ເຄື່ອງມື Semalt ປະກອບມີການອອກແບບການບໍລິການທີ່ມີ crowdsourced, ເວທີການທົດສອບທີ່ມີລາຄາຖືກ, ເທມເພດລາຄາບໍ່ແພງແລະອື່ນໆ. ພວກເຂົາຍັງປະກອບມີການຮຽນຮູ້ຈາກຜູ້ອອກແບບປະສົບການຜູ້ໃຊ້ມືອາຊີບ, ຄົນທີ່ຕັດສິນໃຈປະສົບການຜູ້ໃຊ້ໂດຍກົງຕໍ່ການດໍາລົງຊີວິດ - energy produced by solar panels per day.

ຫນຶ່ງປະຕິບັດນໍາແມ່ນໂປໂລໂປ, ຜູ້ອໍານວຍການປະສົບການຜູ້ໃຊ້ຢູ່ Semalt. com, ການຕະຫຼາດໂລກທຸລະກິດທຸລະກິດ massive. ລາວນໍາຫນ້າທີມງານນັກພັດທະນາແລະນັກອອກແບບໃນສະຫະພັນເອີຣົບແລະປະເທດຈີນທີ່ນໍາໃຊ້ການປ່ຽນແປງຂອງສະຖານທີ່ Semalt - ມີຜູ້ໃຊ້ 36 ລ້ານຄົນ, ປະເພດຜະລິດຕະພັນ 6000 ແລະປະຕິບັດໃນ 240 ປະເທດ.

Fu ມີ Ph.D ໃນປັດໄຈມະນຸດໃນວິສະວະກໍາອຸດສາຫະກໍາຈາກ Purdue University, ແລະ M. S. ແລະ B. S. degrees ຈາກມະຫາວິທະຍາໄລ Tianjin ໃນປະເທດຈີນ. ລາວເປັນຜູ້ຮ່ວມມືຂອງປື້ມພາສາຈີນ ການພົວພັນລະຫວ່າງຄົນຄອມພິວເຕີ: ການອອກແບບຜູ້ໃຊ້ສູນກາງ.

ພວກເຮົາບໍ່ເຄີຍສົນທະນາກັບ Dr. Fu.

ອີຄອມເມີຊທີ່ເປັນປະໂຫຍດ: ທ່ານເປັນຜູ້ອໍານວຍການປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ Alibaba, ເຊິ່ງ The Economist ເອີ້ນວ່າເວັບໄຊທ໌ອີຄອມເມີຊທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນໂລກ. ບອກພວກເຮົາກ່ຽວກັບ Alibaba.

Paul Fu: Alibaba ກໍ່ຕັ້ງໂດຍ Jack Ma ໃນປີ 1999. ມັນເລີ່ມຕົ້ນເປັນວິທີການສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໃນການຈົດທະບຽນຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າອອນໄລນ໌. ໃນມື້ນີ້ມັນເປັນບໍລິສັດທີ່ມີ 23 ຫົວຫນ່ວຍທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃຕ້ກຸ່ມ Alibaba. ທີ່ປະກອບມີຕະຫລາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງ Taobao, ຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກຜູ້ບໍລິໂພກຈີນ, ແລະ Tmall, ຕະຫລາດທຸລະກິດຜູ້ບໍລິໂພກຈີນ. Alibaba com, ບໍລິສັດຕົ້ນສະບັບ, ເປັນທຸລະກິດທີ່ເປັນທຸລະກິດທຸລະກິດສາກົນທຸລະກິດ. AliExpress ແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບ Alibaba. ແຕ່, ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ສໍາລັບການຊື້ຂະຫນາດນ້ອຍຫຼາຍ. ຂ້ອຍຮັບຜິດຊອບສໍາລັບ Alibaba. com ແລະ AliExpress.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

Alibaba com ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊື້ທຸລະກິດແລະຜູ້ຂາຍ - ຫາຜະລິດຕະພັນຕົ້ນສະບັບຫຼືຊອກຫາຜູ້ຜະລິດທີ່ມີຄວາມສາມາດທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມຄິດເປັນຜະລິດຕະພັນ. AliExpress ແມ່ນຄ້າຍຄືກັບເວັບໄຊທ໌ຂາຍຍ່ອຍ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ທົ່ວໂລກຊື້ຜະລິດຕະພັນໃນຮູບແບບການຂາຍຍ່ອຍ.

Alibaba com ມີຫຼາຍກວ່າ 36 ລ້ານຜູ້ຊົມໃຊ້ລົງທະບຽນໃນຫຼາຍກວ່າ 240 ປະເທດ. ພວກເຮົາຍັງມີຮ້ານຄ້າ 3 ລ້ານຮ້ານຂາຍເຄື່ອງແລະເກືອບ 6,000 ປະເພດຜະລິດຕະພັນ.

PEC: ການເຂົ້າເຖິງວຽກຂອງທ່ານ, ສິ່ງທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ບໍ?

Paul Fu: ມັນປະກອບດ້ວຍສີ່ຊັ້ນ. ຫຼັກແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເອີ້ນວ່າ "ປະໂຫຍດ. "ຄວາມຫມາຍ, ທ່ານຕ້ອງປະຕິບັດຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼັກໆ. ແຕ່ວ່າບໍ່ພຽງພໍ. ພວກເຮົາຍັງມີ "ຄວາມສາມາດໃຊ້ໄດ້," ຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ໃຊ້ໃຫມ່ສາມາດຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຢ່າງໄວວາແລະຜູ້ໃຊ້ທີ່ມີປະສົບການສາມາດເຮັດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບບໍ? ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາມີ "ຄວາມປາຖະຫນາ", ເຊິ່ງແມ່ນເບິ່ງແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເວັບໄຊທ໌ນັ້ນ, ສະນັ້ນປະຊາຊົນກໍ່ໃຊ້ມັນແລະກັບຄືນມານໍາໃຊ້ມັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ອີກປະການຫນຶ່ງແມ່ນ "ປະສົບການຂອງຍີ່ຫໍ້" ຊຶ່ງເປັນປະໂຫຍດ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້, ແລະຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຈະສ້າງຄວາມປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການສ້າງສັນເພື່ອສ້າງຄວາມຊື່ສັດ.

PEC: ດັ່ງນັ້ນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ປະກອບດ້ວຍການໃຊ້ວຽກ, ຄວາມສາມາດໃຊ້ວຽກ, ຄວາມຕ້ອງການແລະປະສົບການແບໄດ້. ແມ່ນສີ່ຊັ້ນທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນສໍາລັບ Alibaba?

Paul Fu: ປະໂຫຍດແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ.

PEC: ເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງເມື່ອທ່ານອອກແບບເວັບໄຊທ໌?

Paul Fu: ຖ້າພວກເຮົາໃຊ້ສີ່ຊັ້ນ, ມັນຈະສາມາດໃຊ້ໄດ້ແລະຕ້ອງການແລະມີປະສົບການທີ່ດີ. ນັ້ນແມ່ນເປົ້າຫມາຍການອອກແບບຂອງພວກເຮົາ. ຖ້າທ່ານວາງຈໍານວນຕົວເລກ, ທ່ານຈະສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍການເບິ່ງອັດຕາການຮັກສາຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະຜູ້ໃຊ້ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ທ່ານຍັງສາມາດນໍາໃຊ້ການສໍາຫຼວດແລະການສຶກສາການນໍາໃຊ້ໄດ້. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນຂຶ້ນກັບສະຖານທີ່ແລະສະຖານະຂອງເວັບໄຊທ໌. AliExpress ແມ່ນມີພຽງແຕ່ສາມປີ.

ສໍາລັບຫນ້າທີ່ການອອກແບບ, ພວກເຮົາຈະສະຫນັບສະຫນູນວ່າເປັນສິ່ງບູລິມະສິດຄັ້ງທໍາອິດ: ວິທີການຂະຫຍາຍລະດັບການຂາຍໂດຍການເພີ່ມຈໍານວນຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ປ່ຽນເປັນຜູ້ຊື້ແລະເພີ່ມຜູ້ຊື້ຊື້ຂາຍອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ. ສໍາລັບ Alibaba. com, ເວັບໄຊທ໌ແມ່ນໃຫຍ່ກວ່າ; ເປົ້າຫມາຍແມ່ນຢູ່ໃນການຫັນປ່ຽນຕົວຂອງມັນເອງ. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, Alibaba ເປັນແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນ. ແຕ່ພວກເຮົາຕ້ອງການປ່ຽນແປງມັນເປັນເວທີການເຮັດວຽກ, ດັ່ງນັ້ນຜູ້ຊື້ແລະຜູ້ຂາຍສາມາດເຮັດວຽກກ່ຽວກັບ Alibaba. com ເພື່ອເຮັດສໍາເລັດຂະບວນການທີ່ມາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ອອກແບບມາເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນ.

PEC: ສົມມຸດວ່າທ່ານປະຕິບັດການປ່ຽນແປງກ່ຽວກັບ Alibaba. com ເພື່ອປັບປຸງລັກສະນະຂອງການໃຊ້ໄດ້. ທ່ານຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າມັນເຮັດວຽກຫຼືບໍ່?

Paul Fu: ພວກເຮົາມີວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນການວັດແທກນັ້ນ. ພວກເຮົາມີຂໍ້ມູນຕິດຕາມເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາ. ນອກຈາກນີ້ພວກເຮົາຍັງມີການສໍາຫຼວດຜູ້ໃຊ້ເປັນປົກກະຕິ. ພວກເຮົາສົ່ງອອກການສໍາຫຼວດ, ຖາມຜູ້ໃຊ້ຖ້າພວກເຂົາພໍໃຈກັບເວັບໄຊທ໌ແລະປະສົບການຂອງພວກເຂົາແລະພວກເຂົາແນະນໍາເວັບໄຊທ໌ໃຫ້ເພື່ອນແລະເພື່ອນຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາ. ຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດຕິດຕາມສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນ.

ສໍາລັບໂຄງການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ພວກເຮົາຍັງເຮັດການສຶກສາແລະການຢ້ຽມຢາມແບບປະກະຕິ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າບາງຄັ້ງພວກເຮົານໍາເອົາຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າໃນຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຂໍໃຫ້ພວກເຂົານໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນ. ພວກເຮົາຈະທົດສອບຖ້າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈວ່າຜະລິດຕະພັນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ບາງຄັ້ງພວກເຮົາຍັງໄປຢ້ຽມຢາມເຮືອນຂອງຜູ້ໃຊ້ເພື່ອຊອກຫາວິທີທີ່ພວກເຂົາໃຊ້ເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາຢູ່ໃນບ້ານເຮືອນຫຼືບ່ອນເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ. ຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືມີບັນຫາກັບຜະລິດຕະພັນ.

PEC: ຍ່າງຜ່ານພວກເຮົາຜ່ານຂະບວນການສ້າງການປ່ຽນແປງການອອກແບບກ່ຽວກັບ Alibaba. com, please ເອົາພວກເຮົາຈາກການເລີ່ມຕົ້ນຂອງຄວາມຄິດໃຫມ່ຈົນກວ່າມັນຈະຖືກນໍາໃຊ້.

Paul Fu: ເມື່ອພວກເຮົາມີຄວາມຄິດໃຫມ່ຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍຈາກຜູ້ຈັດການໂຄງການ, ພວກເຮົາໂດຍຜ່ານຂັ້ນຕອນການທົບທວນຄັ້ງທໍາອິດເພື່ອກໍານົດວ່າໂຄງການຈະມີຜົນກະທົບທີ່ສໍາຄັນຫຼືບໍ່. ບາງຄັ້ງ, ສໍາລັບໂຄງການຂະຫນາດນ້ອຍ, ພວກເຮົາອາດຈະມີການປ່ຽນແປງເວັບໄຊທ໌ແລະດໍາລົງຊີວິດດ້ວຍການທົດສອບ A / B ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນຈະຖືກປ່ອຍອອກມາໃນເວັບໄຊທ໌. ແຕ່ໂຄງການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປ່ຽນແປງຂອງຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍໆຄັ້ງ, ພວກເຮົາຈະທໍາອິດເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງພະຍາຍາມບັນລຸຈາກທັດສະນະທາງທຸລະກິດ. ນັ້ນແມ່ນຊ່ວງທໍາອິດ.

ຂັ້ນຕອນທີສອງແມ່ນການອອກແບບ. ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ຫຼັງຈາກພວກເຮົາເຂົ້າໃຈບັນຫາ, ພວກເຮົາຈະມີແນວຄິດການອອກແບບທີ່ສາມາດສະແດງໃນ wireframe ຫຼືພຽງແຕ່ໃນ Photoshop. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາເຂົ້າຮ່ວມຜູ້ໃຊ້ຂອງພວກເຮົາແລະນໍາພວກເຂົາເຂົ້າໃນຂັ້ນຕອນການອອກແບບຂອງພວກເຮົາເພື່ອທົດສອບວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈແນວຄິດ, ຖ້າມີບັນຫາຫລືບໍ່. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ອີງໃສ່ຜົນຂອງການຄົ້ນພົບເຫຼົ່ານີ້ພວກເຮົາຈະປັບປຸງມັນ. ພວກເຮົາຈະກັບຄືນມາເພື່ອປັບປຸງການອອກແບບແລະປ່ຽນແປງຕົ້ນແບບແລະເຮັດຮອບການປະເມີນຜົນອື່ນ.

ຂະບວນການອອກແບບນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນ, ຜູ້ອອກແບບການປະສານງານ, ຜູ້ອອກແບບເບິ່ງ, ນັກຄົ້ນຄວ້າ, ຜູ້ຈັດການເນື້ອຫາແລະຜູ້ພັດທະນາດ້ານຫນ້າທັງຫມົດເຮັດວຽກຮ່ວມກັນຢ່າງໃກ້ຊິດ.

ຫຼັງຈາກທີ່ຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ຖ້າພວກເຮົາພໍໃຈກັບຜະລິດຕະພັນ, ພວກເຮົາຈະໄປດໍາເນີນການ. ນັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ພວກເຮົາກໍ່ຈະມີຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຂຽນແລະປະຕິບັດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ນີ້. ພວກເຮົາຍັງຈະຜ່ານການທົດສອບ A / B; ພວກເຮົາຈະໂອນສ່ວນຫນຶ່ງສ່ວນນ້ອຍຂອງການຈະລາຈອນໃຫ້ກັບສອງແບບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເພື່ອປຽບທຽບການອອກແບບໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງເວັບໄຊທ໌ສົດ. ພວກເຮົາຈະເບິ່ງອັດຕາການປັບຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້, ຖ້າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈມັນ, ຖ້າພວກເຂົາມີຄວາມສຸກ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຈະເລືອກເອົາການອອກແບບທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອດໍາລົງຊີວິດ.

Alibaba User Experience Director on Design, Semalt

PEC: ພະນັກງານຂອງ Alibaba ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການນັ້ນບໍ?

Paul Fu: ສໍາລັບ Alibaba. com ແລະ AliExpress, ພວກເຮົາມີປະມານ 500 ທີມງານວິສະວະກໍາແລະປະມານ 70 ທີມງານປະສົບການຜູ້ໃຊ້.

PEC: ເຮັດວຽກເປັນປົກກະຕິຄືກັບທ່ານແນວໃດ? ທ່ານມີວຽກທີ່ຮັບຜິດຊອບຫຼາຍ.

Paul Fu: ຂ້ອຍຮັບຜິດຊອບໃນການອອກແບບເວັບໄຊທ໌ສາກົນ. ຂ້າພະເຈົ້າມີທັງ U. S ແລະທີມງານຂອງຈີນ. ທີມງານຂອງຈີນມີຫຼາຍຂະຫນາດໃຫຍ່. ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຂ້ອຍປະກອບມີການຄຸ້ມຄອງທີມງານແລະງົບປະມານ. ຂ້າພະເຈົ້າຍັງມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍໃນການຄົ້ນຄ້ວາຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນ - i. e , ການຢ້ຽມຢາມຂອງຜູ້ໃຊ້.

ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບວຽກງານຂອງຂ້ອຍແມ່ນການສະຫນັບສະຫນູນປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ພາຍໃນແລະພາຍນອກ.

PEC: ທ່ານເດີນທາງຫຼາຍ?

Paul Fu: ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍເຮັດເພາະຂ້ອຍຈັດການທີມງານສາກົນ. ສ່ວນໃຫຍ່ຂອງສະມາຊິກທີມງານແມ່ນຢູ່ໃນຫາງໂຈວ, ປະເທດຈີນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າເດີນທາງໄປເລື້ອຍໆກັນແລະກັນລະຫວ່າງສະຫະພັນເອີຣົບແລະຫາງໂຈວແລະກໍ່ເຮັດວຽກຫຼາຍ. ໃນມື້ປົກກະຕິ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະເຮັດວຽກຢູ່ຫ້ອງການ U. S. ທີ່ມີເວລາທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນດີ. ໃນຕອນກາງຄືນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບການອອນໄລນ໌ແລະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທີມງານຂອງຈີນ.

PEC: ສິ່ງອື່ນໃດ?

Paul Fu: ສອງສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບພໍ່ຄ້າຂະຫນາດນ້ອຍ, ເອດສ໌. ຫນ້າທໍາອິດ, ທ່ານບໍ່ສາມາດພໍໃຈກັບພຽງແຕ່ເສດຖະກິດທ້ອງຖິ່ນ. ມີເຄື່ອງມືທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ປະຊາຊົນເຮັດທຸລະກິດສາກົນ. ໂລກໄດ້ກາຍເປັນຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າ.

ຈຸດທີສອງແມ່ນຄວາມສໍາຄັນຂອງມືຖື. ນີ້ແມ່ນແນວໂນ້ມທີ່ເຕີບໂຕໄວທີ່ສຸດໃນເວທີຂອງພວກເຮົາ, ການນໍາໃຊ້ອຸປະກອນມືຖື. ສໍາລັບປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍ, ປະສົບການເວັບທໍາອິດທີ່ພວກເຂົາມີບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນ PC. ມັນຢູ່ໃນອຸປະກອນມືຖື.

March 1, 2018